用考网

上海首家无人银行是怎么回事 无人银行如何运作

子文

  国内银行业首家无人银行在上海九江路亮相,不少网友好奇无人银行如何运作的呢?让我们一起来看看吧。

上海首家无人银行是怎么回事 无人银行如何运作

  全国首家无人银行亮相上海,智能机器人担任大堂经理。踏入建行上海市分行无人银行大门,机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等金融服务与体验设备琳琅满目,所有业务办理均可通过精心设计的智能化流程提示实现完全客户自助操作,无需银行工作人员协同,轻松惬意。

  无人银行的运作

  无人银行作为全程无需柜员参与办理业务的高度“智能化”网点,通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果,整合并融入机器人、VR、AR、人脸识别,语音导航,全息投影等前沿科技元素,为广大客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。

  踏进这家无人银行大门,高低柜台后忙碌的工作人员、拥挤的排队人群已经成为过去式,取而代之的是机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等。网点内部功能分区根据客户动线,打破银行传统网点的标准设置,自然分为迎宾接待区、金融服务区、民生服务区、智慧社交区。所有业务办理均可通过精心设计的智能化流程提示实现自助操作,无需银行工作人员协同。

上海首家无人银行是怎么回事 无人银行如何运作

  智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角色,可以通过自然语言与到店客户进行交流互动,了解需求引导进入不同服务区域体验完成所需交易。生物识别、语音识别等人工智能技术得到广泛应用,实现对客户身份识别与网点设备的智慧联动,“一脸走天下”成为现实。通过AR网点导览功能,客户手机APP在真实空间和精准位置识别不同的设备,了解不同场景功能,可代替网点员工辅助客户完成交易。VR科技让客户获得身临其境的看房体验,在建行建融家园中将所有租赁房产信息尽收眼底。

  这家无人银行网点165平方米空间内,各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金各项业务。对于VIP客户的复杂业务,专门开辟了私密性很强的单独空间,可通过远程视频专家系统由专属客户经理提供一对一的咨询。“无人”银行,“有人”服务。

上海首家无人银行是怎么回事 无人银行如何运作

  据建行有关人士介绍,无人银行内有约5万多册图书供到店客户免费阅读,并可通过APP免费保存至手机带走,办理相关金融业务可在自助售货机上领取免费饮品,合照墙拍照后可以转发自己的照片至朋友圈留念。

  无人银行的亮点

  一是全程全自助。踏入建行上海市分行无人银行大门,机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等金融服务与体验设备琳琅满目,所有业务办理均可通过精心设计的智能化流程提示实现完全客户自助操作,无需银行工作人员协同,轻松惬意。

  二是高度智能化。智能服务机器人担负起了网点大堂经理的角色,可以通过自然语言与到店客户进行交流互动,了解客户服务需求引导客户进入不同服务区域体验完成所需交易。

  三是业务覆盖广。各种自助机具承担了90%以上传统网点的现金及非现金各项业务。

  四是场景化体验。建行有关人士介绍:“无人银行内有约5万多册图书供到店客户免费阅读,并可通过App免费保存至客户手机带走。

  五是服务有温度。通过互联网渠道将从柴米油盐到衣食住行的各项民生事务与银行业务有机地结合在一起,实现费用一键缴交,为客户提供一站式服务。

相关文章
为您推荐
点击查看更多 上下滑动查看更多 1047